کیا کال سینٹر آؤٹسورسنگ اب بھی امریکی ملازمتوں کو چوری کرتا ہے؟
کال سینٹر آؤٹ سورسنگ کو کال سینٹر سروسز کو معاہدے کر رہا ہے. کال سینٹر آپ کے کریڈٹ کارڈ سے آلات کی وارنٹیوں تک تمام اقسام کی کسٹمر خدمات کے مسائل کو سنبھالتے ہیں. کمپنیوں کو بھی گھر میں، علیحدہ ڈویژن کے ذریعے، یا باہر کے ماہر سے باہر نکلنا.
کمپنیوں نے پیسہ بچانے کے لئے آؤٹ سورسنگ کا آغاز کیا. انہوں نے محسوس کیا کہ ان علاقوں میں ان کی کال مراکز کا پتہ لگانے کے لئے یہ زیادہ سرمایہ کاری مؤثر تھا جو زندگی کی کم قیمت کے ساتھ ہے .
اس طرح، وہ اپنے کارکنوں کو کم کر سکتے ہیں. اس سے مدد ملتی ہے کہ اس علاقے میں کچھ مداخلت کرنے والے علاقے میں مداخلت کی جائے. انہیں مضبوط ٹیلی مواصلات کے نیٹ ورک کی بھی ضرورت ہے. ان وجوہات کے باعث، فینکس ایریزونا بہت سے کارپوریٹ کال سینٹروں کے لئے ایک مرکز بن گیا.
یہ امریکی معیشت کو کیسے متاثر کرتا ہے
جیسا کہ امریکی معیشت کی بہتری میں بہت سے کمپنیاں بیرون ملک کال کال مراکز پر واقع ہیں. بھارت ، آئر لینڈ، کینیڈا اور فلپائن جیسے ممالک سب سے زیادہ مقبول تھے. نہ صرف کارکنوں کو بہت کم ادا کیا گیا، لیکن انہوں نے انگریزی سے پہلے ہی بولا. مثال کے طور پر، ایک امریکی کال سینٹر ملازم بھارت میں فی گھنٹہ فی گھنٹہ فی گھنٹہ فی گھنٹہ فی گھنٹہ $ 20 فی گھنٹہ فی گھنٹہ کی لاگت کرتا ہے. اس قیمت پر لیبر، ٹیکنالوجی اور فون روٹنگ شامل ہے. 2001 اور 2003 کے درمیان، کمپنیوں نے بھارت اور فلپائن کو صرف 250،000 سے زیادہ کال سینٹر ملازمتوں کو آؤٹ کیا.
مشن متحدہ امریکہ میں اخراجات میں کمی آئی. کمپنیاں نے کال سینٹر ملازمین کو گھر پر کام کرنے، اخراجات کو کم کرنے کی اجازت دی.
ایک ہی وقت میں، انفراسٹرشن نے ہندوستان میں تنخواہ بڑھا دی. نتیجے کے طور پر، فون آؤٹ آؤٹ آؤٹ سورسنگ کو ریورس کرنے کے لئے شروع کر دیا. کال امریکہ اور ابھرتی ہوئی مارکیٹ کے کارکنوں کے درمیان بہت کم تنخواہ اختلاف ہے. یہ ٹیکنالوجی ، مینوفیکچررز ، اور انسانی وسائل کے لئے آؤٹ سورسنگ کے لئے نہیں ہوا.
امریکی کال سینٹر کارکنوں کو صرف بھارت میں ان کے ہم منصبوں کے مقابلے میں 15 فی صد زیادہ بناتا ہے.
اس سے زیادہ لاگت کے باوجود، نبراسکا کال سینٹر کارکن زیادہ مسابقتی بناتا ہے. انھوں نے انگریزی ثقافت اور امریکی ثقافت کے ساتھ واقفیت کا ایک بڑا حکم ہے. اس کا مطلب ہے گاہکوں کے ساتھ زیادہ اطمینان. اس کا مطلب ہے کہ وہ غیر ملکی کال سینٹر کارکنوں کے مقابلے میں کم شکایتیں وصول کرتے ہیں.
پیشہ
کم از کم چار اہم وجوہات ہیں کہ کمپنی اپنے کال سینٹر کو آؤٹ کرنا چاہتے ہیں. ان سب کو گھر میں رکھنے کے بجائے کال سینٹر کے ماہرین کو خطرے سے اتارنے کے ساتھ کرنا ہے. یہاں مزید تفصیلات ہیں:
1. لچکدار. کال سینٹر آؤٹ سورسنگ کی کمپنی کو تبدیل کرنے کی ضروریات کو لچکدار ہونے کی اجازت دیتا ہے. اگر کوئی کاروبار کسی نئی مارکیٹ میں چلتا ہے، تو اس کا تخمینہ کرنا مشکل ہے کہ کال سینٹر ملازمین کو کس طرح شامل کرنا ہے. فرم یہ ہے کہ جب فرم نئی مصنوعات شروع کرتی ہے. کمپنی کو کال سینٹر کی مقررہ قیمت ادا کرنا ضروری ہے، یہاں تک کہ اگر توسیع کافی آمدنی نہیں ملتی ہے. جب یہ کال سینٹر کو آؤٹ لکاتا ہے، تو کمپنی صرف وقت کے ملازمین کو فون پر خرچ کرتی ہے.
2. بین الاقوامی مارکیٹوں میں توسیع. جب کمپنی غیر ملکی بازاروں میں توسیع کرتی ہے، تو اس کے پاس مقامی کال سینٹر ہونا ضروری ہے. اسٹاف کو ثقافت کو سمجھنا چاہیے اور زبان بولنا چاہئے. آؤٹ آؤٹ کردہ کال سینٹر کو اس مسئلے کو لازمی بنیاد پر سنبھال سکتا ہے.
3. ذمہ داری. کمپنیاں اکثر اپنے کاروبار میں اچھال ہیں، جیسے چھٹی کے موسم کے دوران. طلباء کو تربیت دینے، کرایہ پر لینا مشکل ہے، اور پھر ان مہینوں کے لئے کارکنوں کو دور کرنا جب مطالبہ زیادہ ہے. ایک کمپنی جس کا کال سینٹر کے معاہدے کو آؤٹ کیا جاتا ہے ان خطرات سے باہر.
4. کسٹمر سروس. ٹیلی مواصلات کے بنیادی ڈھانچے پہنا، ناقابل اعتبار، یا طے شدہ بن جاتا ہے. برقرار رکھنا مہنگی ہے، اور اس کی جگہ بھی زیادہ ہے. ایک پرانا نظام مقابلہ کو کم کر سکتا ہے. آؤٹ آؤٹ کردہ کال سینٹر اس کے ساتھ تازہ ترین ٹیکنالوجی لاتا ہے. کاروبار اس کے سامان اور خدمات میں بدعت پر توجہ دے سکتا ہے.
Cons کے
سب سے بڑی وجہ یہ ہے کہ کسی کمپنی کو اپنے کال سینٹر کو گھر رکھنا چاہتی ہے. یہ ایک ایسی کمپنی کے لئے خاص طور پر اہم ہے جن کے مقابلہ میں کسٹمر سروس ہے. کال سینٹر گاہک کے ساتھ انٹرفیس ہے.
کسٹمر سروس کا برانڈ وعدہ ہونا ضروری ہے. ایک کمپنی جس کا برانڈ وعدہ جدید ہے اس کا کال سینٹر اس تصویر کو عکاسی کرتا ہے. کم لاگت کمپنیوں کے لئے، مندرجہ ذیل مسائل بہت اہم نہیں ہیں.
1. مواصلات. آؤٹ سورس کال مراکز کی سب سے بڑی شکایتوں میں سے ایک غیر ملکی تلفظ کو سمجھا جاتا ہے. خارجہ کال سینٹر ملازمین نے امریکی صارفین کو ان سے سمجھنے سے منع کیا.
2. ثقافت شاک. غیر ملکی کال مراکز میں ملازمت عام امریکی جملے کے ساتھ واقف نہیں ہوئے تھے. وہ جغرافیای حوالہ جات پر واضح نہیں تھے. اس کی اپنی مہارت میں اس کے گاہکوں کا اعتماد کم ہوگیا.
3. مصنوعات کی معلومات. خارجہ کال سینٹر ملازمین کو کارپوریٹ بیس سے دور ہٹا دیا گیا تھا. نتیجے کے طور پر، وہ کمپنی کی مصنوعات اور خدمات سے واقف نہیں تھے. اس نے کسٹمر کے مسائل کا اعتماد اور حل بھی کم کیا.
کبھی کبھی آؤٹ سورسنگ کے فوائد اس کے نقصانات کو کم نہیں کرتے ہیں. کمپاس مینجمنٹ کنسلٹنگ سے پتہ چلتا ہے کہ آؤٹ سورس کال سینٹروں نے پیداوار میں 60 فیصد کمی کی. اس نے بچت کے مطابق قیمتوں میں 40 فیصد کمی کی.