اے ٹی ایم کبھی کبھار خرابی، اور کبھی کبھی وہاں دھوکہ دہی میں ملوث ہے. یہ معاملات تقریبا ہمیشہ صاف ہو جاتے ہیں، لیکن وہ فکر مند بن سکتے ہیں جبکہ آپ تعجب کرتے ہیں کہ آپ کو کبھی بھی رقم ادا نہیں کی جائے گی.
مزید کیا ہے، اگر آپ کا اکاؤنٹ پہلے سے ہی چل رہا ہے تو کئی دن (یا اس سے زیادہ) کے لئے آپ کو پیسہ چھو سکتا ہے.
کیا کرنا ہے
اگر اے ٹی ایم آپ کو پیسے دینے میں ناکام ہو تو، اس واقعہ کی جلد از جلد رپورٹ کریں. بہترین معاملہ میں، بینک یا اے ٹی ایم آپریٹر پہلے سے ہی اس غلطی سے واقف ہو جائے گا، اور آپ کو بھی گھر حاصل کرنے اور فون کال کرنے سے پہلے اپنے اکاؤنٹ میں مقرر کیا جائے گا. لیکن بعض صورتوں میں، یہ آپ کے حصے پر مزید کوششیں کریں گے.
- نوٹ لیں: خرابی کی صحیح وقت، تاریخ اور مقام ریکارڈ کریں . اگر ایک جگہ پر کئی مشینیں موجود ہیں تو کون سا تھا؟ اگر آپ کو آپ کے فون کا ہاتھ ملا ہے تو چند تصاویر سنویں اور اپنے آپ کو ایک ڈیجیٹل ریکارڈ کے لۓ ایک ٹیکسٹ پیغام بھیجیں جب آپ کو کب ملے گا.
- ساتھ ساتھ منتقل کریں: اے ٹی ایم کا استعمال جاری رکھو جس نے آپ کو پیسہ نہیں دیا تھا. اگر آپ کو نقد کی ضرورت ہو تو، مصیبت کے پہلے نشانی کے بعد کہیں اور جاؤ. اے ٹی ایم کو خرابی جاری رکھی جا سکتی ہے، اور آپ کسی بھی نقد رقم کے بغیر اپنی واپسی کی حد کو ختم کر دیں گے. اے ٹی ایم کے مسائل بھی دھوکہ دہی کا نشانہ بن سکتے ہیں، لہذا آپ اس مشین سے رابطہ کم کرنا چاہتے ہیں. نقد کا استعمال کرنے کے بجائے، ادائیگی کے دوسرے قسم کی کوشش کریں (خریداری کے لئے ڈیبٹ کارڈ ، یا ادائیگی کی خدمات اور دوستوں کو نقد بھیجنے کے لئے اطلاقات ). اگر آپ کریڈٹ یونین کا استعمال کرتے ہیں تو، آپ مشترکہ برانچنگ کا استعمال کرتے ہوئے تقریبا کسی بھی دوسرے کریڈٹ یونین میں نقد رقم حاصل کرسکتے ہیں.
- اپنا کارڈ جاری کنندہ یا بینک کو کال کریں: آپ کے کریڈٹ کارڈ کمپنی کے ساتھ دعوے کو فورا درج کریں (اگر یہ کریڈٹ کارڈ تھا) یا آپ کے بینک (اگر یہ ڈیبٹ کارڈ تھا). انہیں بتائیں کہ بالکل کیا ہوا، کیونکہ یہ آپ کے اکاؤنٹ میں جمع کردہ فنڈز حاصل کرنے کا سب سے تیز ترین طریقہ ہے. آپ کا کارڈ جاری کنندہ اے ٹی ایم آپریٹر کے ساتھ چیزیں ترتیب دے گا. آپ کو دوسرے بینک سے رابطہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے (اپنے اپنے بینک کے علاوہ)، یہاں تک کہ اگر آپ کسی اور بینک کے اے ٹی ایم کا استعمال کرتے ہیں.
- کیا اے ٹی ایم کے مالک کی مدد کر سکتا ہے؟ اے ٹی ایم کے مالک کی کوشش کرنے اور اس سے رابطہ کرنے میں کوئی نقصان نہیں ہے، لیکن آپ کا بینک واقعی جانے کا بہترین مقام ہے. یہاں تک کہ اگر ATM ایک بینک کی شاخ میں لابی میں ہے، سب سے زیادہ امکانات مشین کو کھولنے یا آپ کو بدلہ نہیں دے سکتے ہیں (لیکن اگر آپ اسی ادارے کے ساتھ بینک رکھتے ہیں تو وہ شخص میں اپنا دعوی لے سکتے ہیں). اگر اے ٹی ایم کہیں اور ہے - سہولت اسٹور میں، مثال کے طور پر - وہاں ایک ملازم کا کہنا ہے کہ شاید ممکن ہے. وہ چیزیں منتقل کرنے میں مدد کرنے کے لئے ایک طریقہ کار ہوسکتے ہیں، اور وہ مشین استعمال کرنے کی کوشش کرنے والے دوسروں کو خبردار کرسکتے ہیں.
پھر، آپ کے اکاؤنٹ میں رقم حاصل کرنے کے لئے سب سے بہترین (اور سب سے تیز) طریقہ آپ کے کارڈ جاری کرنے کو مطلع کرنا ہے. بدقسمتی سے، دوسرے تنظیموں کے ملازمین آپ کی مدد کے لئے بہت کم کر سکتے ہیں.
کیا توقع کی جائے
وفاقی قانون کے تحت، آپ ان قسم کی غلطیاں (اور دھوکہ) سے محفوظ ہیں. فرض کیا آپ نے ایک ڈیبٹ کارڈ استعمال کیا ہے (امید ہے کہ آپ نقد ترقی کے لئے کریڈٹ کارڈ استعمال نہیں کررہے ہیں)، ریگولیشن ای یہ بتاتا ہے کہ آپ کا بینک اس حادثے کی تحقیقات کرنا چاہیے اور اے ٹی ایم آپریٹر کے خلاف اپنے دعوی کو حل کرنا ضروری ہے.
- سرکاری رپورٹ: فوری طور پر اپنے بینک سے رابطہ کریں ( آپ کے کارڈ کے پیچھے فون نمبر کا استعمال کریں ) اور اے ٹی ایم کے لئے دعوے کو کیسے درج کریں کہ آپ کو آپ کا پیسے نہیں دیا گیا. آپ اسے فون پر کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں، یا آپ کو اسے رسمی بنانے کے لۓ کچھ لکھ کر لکھنا پڑے گا. کسی بھی طرح، اس کو سرکاری طور پر بنانے کے لئے اس بات کو یقینی بنانا تاکہ آپ اپنے حقوق کی حفاظت کریں (آپ ہمیشہ زبانی رپورٹ بنا سکتے ہیں اور صرف محفوظ رہنے کے لئے لکھنا شروع کر سکتے ہیں).
- متبادل فنڈز: آپ کو گمشدہ رقم کے اپنے بینک کو مطلع کرنے کے بعد، بینک ایک انکوائری شروع کرے گا. اس کے بعد آپ کو 10 دن کے اندر اندر اپنے اکاؤنٹ میں جمع کردہ فنڈز (لازمی کریڈٹ کے طور پر جانا جاتا ہے) دیکھنا چاہئے - لیکن بہت سے بار یہ ایک دن کے اندر اندر ہو گا. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں. اگر بینک آپ کے خلاف فیصلہ کرے تو، کریڈٹ ہٹا دیا جائے گا، اور اگر آپ نے پہلے ہی اسے خرچ کیا تو پیسہ تبدیل کرنے کے لۓ ذمہ دار ہوں گے.
- تحقیقات کرنے کا وقت: آپ کے بینک میں ATM کی واپسیوں کی تحقیقات کرنے کے لئے 45 دن (90 دن کے تنازعے کے دیگر قسم کے تنازعات) کی جانچ پڑتال کی ہے، لہذا اس بات کو یقینی طور پر کچھ بھی نہیں ہے جب تک آپ بینک سے واپس نہیں سنیں گے. بینک اور اے ٹی ایم آپریٹر وہ کیا کریں گے جو وہ کیا تلاش کرنے کے لئے کرسکتے ہیں: نگرانی ویڈیو دیکھیں، مشین میں نقد کی گنتی کریں، چھپی ہوئی آلات تلاش کریں جس سے آپ کے ہاتھوں میں سے پہلے وہ بلوں کو پھنسے ہوئے ہوسکتے ہیں.
یہ مختصر مدت میں چیزوں کو آسان نہیں بناتا، لیکن ایک بہت اچھا موقع ہے کہ آپ کو آخر میں رقم ادا کی جائے گی. اگر آپ برا ATM تلاش کرنے کے لئے کافی ناخوشگوار ہو رہے ہیں تو، امید ہے کہ، آپ کو معلوم ہے کہ یہ ممکنہ طور پر آپ کے ساتھ دوبارہ کبھی نہیں ہوگا.