2015 - کیٹبینک
جولائی 2015 میں، سٹی بینک کو $ 700 ملین سے 8.8 ملین کارڈ کارڈ فراہم کرنے کا حکم دیا گیا تھا جنہوں نے گمراہی کی مارکیٹنگ، غیر منصفانہ بلنگ، اور کریڈٹ کارڈ اضافی خدمات اور تیز ادائیگی کی فیسوں سے متعلقہ غیر منصفانہ مجموعہ طریقوں کا شکار تھے.
ایک پریس ریلیز میں، سی ایف پی بی بی سیٹی اور 30 روزہ مفت آزمائشی کے ساتھ منشیات سے منسلک مصنوعات کی ایک ماتحت ادارے کی رپورٹ، کریڈٹ نگرانی کے فوائد کو مناسب طریقے سے ظاہر کرنے میں ناکام رہے، واضح طور پر اجازت دینے کے بغیر کارڈ ہولڈروں کو نامزد کرنے میں ناکام ہوگیا، اور وہ کارڈ ہولڈرز کو مطلع کرنے میں ناکام رہے جب وہ فوائد حاصل کرنے کے قابل نہیں تھے. خدمات کی.
Citi کو کارڈ ہولڈروں کو بھی رقم ادا کرنا پڑا جنہوں نے ناقابل تسلی بخش ادائیگی کی فیس کو چارج کیا تھا کیونکہ کارڈ ہولڈرز کو فیس کے حقیقی مقصد کے بارے میں مطلع کیے بغیر چارج کیا جاتا تھا اور ادائیگی کرنے کے لئے فیس فیس نہیں دیئے جاتے ہیں.
سیب بینک کو تمام متاثرہ کارڈ ہولڈرز کو دوبارہ رقم دینے کی ضرورت ہے (کارڈ ہولڈرز کو ان کی واپسی حاصل کرنے کے لئے کوئی ضرورت نہیں ہے)، تمام غیر منصفانہ بلنگ اور غیر قانونی طریقوں کو ختم کرنے کے لئے، CFPB پر $ 35 کی سزا، اور کرنسی کے کمپوزر آفس کے 35 $ سزا .
2014 - امریکی بینک، جی ای کیپٹل، اور بینک آف امریکہ
ستمبر 2014 میں، امریکی بینک کو حکم دیا گیا تھا کہ 48 ملین ڈالر کی واپسی کی جا رہی ہے جو گاہکوں کو کریڈٹ کارڈز اور دیگر بینک کی مصنوعات کے لئے اضافی مصنوعات سے متعلق غیر قانونی بلنگ کے طریقوں سے متاثر ہوئے.
کریڈٹ نگرانی کی مصنوعات کے لئے کارڈ ہولڈرز بل منظور کئے جانے سے قبل بینک نے تحریری اجازت حاصل کی.
CFPB کے مطابق، کچھ معاملات میں، کریڈٹ کی نگرانی کی خدمات، مکمل طور پر انجام نہیں دیے گئے یا مکمل طور پر انجام نہیں دیے گئے تھے اور کئی سالوں تک ان خدمات کے لئے ادا کار کارڈ ہولڈرز تھے. کچھ معاملات میں، سروسز کی فیس کی وجہ سے کارڈ ہولڈرز کو اپنی کریڈٹ کی حد سے زیادہ حد تک یا غیر منصفانہ دلچسپی کا الزام لگایا جائے گا.
امریکی بینک نے کریڈٹ کی نگرانی کی خدمات کو براہ راست نہیں فراہم کی، لیکن دلچسپی کے گاہکوں کو سی این این منی کے مطابق تیسرے فریق کمپنی، انفینئنشن کے حوالے کیا. بلنگ اور خدمات سے متعلق مسائل کے بارے میں سیکھنے کے بعد بینک نے دو سال قبل انفیکشن کے ساتھ اپنا تعلق ختم کیا.
CFPB کو امریکی بینک کو غیر منصفانہ بلنگ کے طریقوں کو روکنے کی ضرورت ہوتی ہے، جس میں کریڈٹ کی نگرانی میں داخل ہونے والے 420،000 سے زائد گاہکوں کو مکمل طور پر 48 ملین ڈالر کی رقم کی واپسی کی ضرورت ہے. امریکی بینک کو CFPB کے سول جج فنڈ اور $ 4 ملین جرمانہ کے کرنسی کے کنٹرولر آفس کے لئے ایک $ 5 ملین جرمانہ ادا کرنا پڑتا ہے.
موجودہ امریکی بینک کے گاہکوں کو ان کے اکاؤنٹ میں کریڈٹ مل جائے گا اور سابق گاہکوں کو میل میں ایک چیک مل جائے گا.
جون 2014 میں، سی ایف پی بی نے جی ای کیپٹل ریٹیل بینک کو گاہکوں کو 225 ملین ڈالر ادا کرنے کا حکم دیا ہے کہ اس کے اضافے کے قرضوں کی خرابی کی مصنوعات اور بقایا اکاؤنٹس پر مکانات کے لئے تبعیض کریڈٹ کارڈ کے طریقوں کی گمراہی کی مارکیٹنگ کا شکار تھے.
اس اضافے کے قرض کی منسوخی کی مصنوعات کو مارکیٹنگ میں، جی ای کیپٹل سروس قیمتوں کا تعین، اہلیت اور اندراج کے لئے ٹائم فریم کے بارے میں دھوکہ گاہکوں کو دھوکہ دیا. جی ای کیپٹل کو اس عمل سے متاثرہ صارفین کو $ 56 ملین کی واپسی کی ضرورت ہے.
اس کے علاوہ، جی ای کیپٹل گاہکوں کو اپنے قرض کی منسوخی کی خدمات کو بڑھانے میں ناکام رہی، جنہوں نے وہ ہسپانوی یا جنہوں نے پورٹو ریکو میں خطاب کیا تھا. یہ عمل برابر برابر کریڈٹ مواقع ایکٹ کی خلاف ورزی تھی جس سے قومی آبادی پر مبنی گاہکوں کے خلاف تعصب کرنے سے قرض دہندگان کو منع کیا جاتا ہے. جی ای کیپٹل کو گاہکوں کو اس امتیازی سلوک کا شکار ہونے کے لئے $ 169 ملین کی واپسی کی ضرورت ہے.
CFPB کو جی ای کیپٹل کی ضرورت ہوتی ہے، جس نے حال ہی میں اس کا نام Synchrony Bank میں تبدیل کیا، $ 3.5 ملین ٹھیک ٹھیک کرنے کا.
اپریل 2014 میں، بینک آف امریکہ کو صارفین کے لئے $ 727 ملین کی واپسی کا حکم دیا گیا تھا جنہوں نے برتن مارکیٹنگ اور کارڈ کی ادائیگی کے تحفظ اور کریڈٹ کی نگرانی کی خدمات کے لئے غیر منصفانہ بلنگ کے طریقوں کا شکار تھے.
تقریبا دو سالوں کے دوران، بینک آف امریکہ کے نمائندہ نے کریڈٹ کارڈ کی ادائیگی کے تحفظ کی خدمات کو کارڈ ہولڈروں کو ابتدائی 30 دن کی مفت مدت کے ساتھ مارکیٹنگ کی. تاہم، کمپنی نے کارڈ ورکرز کو چارج شروع کر دیا. کارڈ ہولڈرز کے باوجود فوری طور پر خدمات میں داخلہ کیا گیا تھا وہ صرف اضافی معلومات حاصل کرنے پر اتفاق کر رہے تھے. بالآخر، بینک آف امریکہ نے ٹیلیفونٹرٹرٹر کو ادائیگی کی حفاظت کی خدمات کے فوائد کو غلط قرار دیا.
گاہکوں کو گمراہ کرنے کے علاوہ ادائیگی کے تحفظ کی خدمات کے بارے میں، بینک آف امریکہ نے اپنی شناختی تحفظ کی خدمات کے لئے غیر قانونی طور پر کارڈ ہولڈرز کو چارج کیا. اس صورت میں، سروسز اصل میں شروع ہونے سے پہلے کارڈ ہولڈر کریڈٹ نگرانی کی خدمات کے لئے بل کیے گئے تھے. کچھ کارڈ ہولڈرز کو غیر منصفانہ طور پر بل سروسز پر دلچسپی کا الزام لگایا گیا تھا اور دوسروں کو اپنی کریڈٹ کی حد سے زیادہ حد تک زیادہ سے زیادہ فیس کا سامنا کرنا پڑا.
صارفین کے لئے 727 ملین ڈالر کی واپسی کے علاوہ، بینک آف امریکہ کو سی پی پی پی بی اور کرنسی کے کمپوٹر آفس کے دفتر میں 20 ملین ڈالر اور 25 ڈالر سول مجرموں کی ادائیگی کرنا ضروری ہے.
2013 - جی ای کیپٹل ریٹیل، امریکی ایکسپریس، اور چیس
دسمبر 2013 میں، جی ای کیپٹل ریٹیل کو سودے فری فروغ کے بارے میں دھوکہ کرنے کے بعد کارڈڈ ہارٹ ہیلتھ کی دیکھ بھال کے کریڈٹ کارڈ کے لئے سائن اپ کرنے والے کارڈ ہولڈروں کو $ 34.1 ملین کی واپسی کی ضرورت تھی. مریضوں کیریئر کریڈٹ کارڈ کے لئے ڈاکٹروں، دانتوں کا ڈاکٹر، یا دیگر میڈیکل سروس فراہم کرنے والوں کے دفاتر میں انشورنس سے متعلق احتیاط سے صحت کی دیکھ بھال کے اخراجات میں مدد کرنے کے لئے دفاتر. گاہکوں کو دلچسپی سے پاک ادائیگی کی منصوبہ بندی کو فروغ دیا گیا تھا، جب اصل میں، وہ ایک معزز دلچسپی کے منصوبے کے لئے سائن اپ کر رہے تھے، جو ایک مخصوص مدت کے بعد مکمل طور پر مکمل طور پر پورا نہیں کیا جاسکتا ہے.
دیگر مریضوں کو معلوم نہیں تھا کہ وہ کریڈٹ کارڈ کے لئے سائن اپ کر رہے تھے. اس کے بجائے وہ یقین رکھتے ہیں کہ وہ ان کے سروس فراہم کرنے والے کے ساتھ گھر میں دوبارہ ادائیگی کی منصوبہ بندی کررہے ہیں. اس طرح، بہت سے مریضوں کو مناسب کریڈٹ کارڈ افشا نہیں دیا گیا تھا.
اس کے علاوہ دسمبر 2013 میں، امریکی ایکسپریس کو حکم دیا گیا تھا کہ 59.5 ملین ڈالر غیر قانونی کریڈٹ کارڈ کے طریقوں کے لئے کارڈ ہولڈرز کو بھی شامل کریں، بشمول برتن مارکیٹنگ اور اضافی مصنوعات جیسے ادائیگی ادائیگی اور کریڈٹ کی نگرانی کے لئے غیر منصفانہ بلنگ.
کارڈ ہولڈروں کو یقین تھا کہ ان کی ادائیگی کے تحفظ کی خدمات اصل میں فراہم کردہ بجائے ایک طویل عرصہ تک طویل عرصے تک بڑے مالی فائدہ فراہم کرے گی. ادائیگی کے تحفظ کی مصنوعات کو ایک مخصوص مدت کے ذریعہ توازن ادا کرنے کے لئے آزاد ہونا چاہیے تھا. گاہکوں کا خیال ہے کہ یہ تاریخ باقاعدگی سے ادائیگی کی تاریخ کی تاریخ تھی جب اصل میں بلنگ سائیکل کی آخری تاریخ تھی، ادائیگی کی تاریخ سے قبل ایک تاریخ.
ایمیکس اپنی گمشدہ والٹ مصنوعات کے شرائط و ضوابط کے بارے میں، خاص طور پر پورٹو ریکو میں موجود گاہکوں کو مطمئن کرنے میں ناکام رہے.
اس کے حوالے سے، شناختی چوری کے تحفظ کی خدمات، امیکس نے سروسز کے لئے سروسز کو چارج کرنے شروع کردیۓ اس سے پہلے کہ داخلہ کے عمل مکمل ہوجائے. کمپنی نے تمام فوائد حاصل کرنے کے لئے ضروری تمام اقدامات کے کارڈ ہولڈروں کو مطلع کرنے میں بھی ناکام رہے. لہذا، گاہکوں کو فوائد کے لئے ادائیگی کر رہے تھے جنہوں نے انہیں حاصل نہیں کیا تھا. کچھ معاملات میں، فیس کارڈ ہولڈرز نے اپنی کریڈٹ کی حد سے تجاوز کی اور اضافی دلچسپی اور فیس پر چارج کیا.
چونکہ شناخت چوری کی حفاظت کی خدمات میں مفت کریڈٹ رپورٹ کی پیشکش شامل تھی، امیکس کو ان کی وفاقی حق کے گاہکوں کو مفت کریڈٹ کی رپورٹ کے بارے میں مطلع کرنا تھا. تاہم، یہ افشا ہمیشہ نہیں بنایا گیا تھا.
اس کارروائی میں، امریکی ایکسپریس کو سی ایف پی بی کے لئے 9.6 ملین ڈالر کی فیس بھی ادا کی گئی تھی.
ستمبر 2013 میں، چیس بینک اور جی پی مورگن چیس نے کارڈ ہولڈروں کو 309 ملین ڈالر کی واپسی کی ہدایت کی تھی جنہوں نے بعض اضافی اضافی مصنوعات کے لئے غیر منصفانہ طور پر چارج کیا تھا. 2005 سے 2012 تک، چیس کارڈ ہولڈروں کو شناخت چوری کی پیداوار اور دھوکہ دہی کی نگرانی کی خدمات میں کارڈ ہولڈرز سے اظہار خیال کردہ تحریری رضامندی کے بغیر درج کیا گیا ہے. خدمات شروع کرنے سے قبل کارڈ ہولڈرز بل کیے گئے تھے (جو میلے کریڈٹ بلنگ ایکٹ کے تحت غیر قانونی ہے)، اور خدمات کی مکمل فوائد نہیں ملی.
چیس کو سی ایف پی بی کو 20 کروڑ ڈالر کا جرمانہ ادا کرنا پڑا اور کرنسی کے کنٹرولر آفس کو 60 کروڑ ڈالر کا جرمانہ ادا کرنا پڑا.
2012 - دریافت، امریکی ایکسپریس، اور دارالحکومت ایک
اکتوبر 2012 میں، ڈسکاؤنٹ بینک کو حکم دیا گیا تھا کہ وہ 200 ملین سے زیادہ $ 200 ملین سے زائد رقم ادا کرے جو کمپنی کے ادائیگی کی حفاظت، کریڈٹ سکور ٹریکر، یا شناختی چوری کی حفاظت کی خدمات میں داخل ہوئیں.
CFPB کا کہنا ہے کہ ان کی رضامندگی کے بغیر صارفین کو دریافت کردہ گاہکوں کو دریافت کریں، ان خدمات کی لاگت کے بارے میں گمراہ گاہکوں کو، منافعوں کے لئے اہلیت کے بارے میں معلومات ظاہر کرنے میں ناکامی، اور صارفین کے بارے میں معلومات کے بارے میں تفصیلات بھیجنے سے پہلے اپنے وعدے کو پورا کرنے سے قبل صارفین کو چارج کرنے میں ناکام رہا. واپسی کرنے والے گاہکوں کے علاوہ، ڈسکاؤنٹ کو بھی CFPB اور امریکی خزانہ کو 14 ملین ڈالرز کا جرمانہ ادا کرنا ہوگا.
ستمبر 2012 میں، امریکی ایکسپریس کو بہت سے واقعات کے لئے $ 85 ملین سے 250،000 کارڈ ہولڈرز کی واپسی کی ضرورت تھی.
- بینک نے امریکی ایکسپریس بلیو اسکائی کریڈٹ کارڈ سے متعلق $ 300 بونس ادا کرنے میں ناکام رہے.
- کچھ کارڈ ہولڈرز کو اکثر دیر سے فیس چارج کی گئی تھی.
- انہوں نے عمر کے استعمال سے کریڈٹ اسکور کے نظام میں ایک فیکٹر کے طور پر استعمال کرتے ہوئے مساوات کی مساوات کی بھی خلاف ورزی کی، لیکن 35 سال سے زیادہ عمر کے درخواست دہندگان کو نظام کو لاگو کرنے میں ناکام رہے.
- امریکی ایکسپریس کے ماتحت اداروں نے بعض صارفین کو یقین کیا کہ وہ پرانے قرض ادا کر کے اپنے کریڈٹ کو بہتر بنا سکتے ہیں جب اکاؤنٹس اصل میں کریڈٹ کی رپورٹنگ کے وقت کی حد سے باہر تھے، جو زیادہ تر قسم کے قرض کے لئے سات سال ہے. آپ کے کریڈٹ سکور پر قرضوں کی ادائیگی کی طرف سے اثر انداز نہیں کیا جاسکتا ہے. CFPB اب صارفین کو مطلع کرنے کیلئے صارفین کو مطلع کرنے کے لئے امریکی ایکسپریس کی ضرورت ہوتی ہے جب وہ کریڈٹ بیورو میں رپورٹ کرنے کے لئے بہت پرانی ہے جو قرض جمع کررہے ہیں.
- کچھ صارفین کو بتایا گیا تھا کہ وہ ایک حل پیشکش کو قبول کرسکتے ہیں اور ان کے قرض معاف کردیئے جاتے ہیں. تاہم، قرضوں کو اصل میں معاف نہیں کیا گیا تھا اور صارفین کو بعد میں اس کی وجہ سے ایک امریکی ایکسپریس کارڈ سے انکار کردیا گیا تھا. ان صارفین کو، امریکی ایکسپریس $ 100 ادا کرنا پڑتا ہے اور قبل از منظوری شدہ کریڈٹ کارڈ پیش کرتے ہیں. صارفین جو پہلے سے ہی ایک کریڈٹ کارڈ حاصل کرنے کے لئے ایک معاہدے ادا کی جائے گی اس قرض کی ادائیگی اور دلچسپی کی واپسی.
امریکی ایکسپریس CFPB، FDIC، وفاقی ریزرو، اور کرنسی کے کمپوٹر آفس کے دفتر میں 27.5 ڈالر جرمانہ فیس ادا کرے گی.
جولائی 2012 میں، دارالحکومت کو کارڈ کارڈ جاری کرنے کے بعد گاہک کو کچھ اضافی سروسز خریدنے میں دھوکہ دینے کے بعد تقریبا 140 ملین کارڈ ہفتوں کو واپس کرنے کا حکم دیا گیا تھا، جیسے ادائیگی کی حفاظت کی منصوبہ بندی اور کریڈٹ کی نگرانی .
CFPB کے مطابق، کیپٹل ون نے خدمات کے فوائد کے بارے میں گمراہ گاہکوں کو گمراہ کیا، گاہکوں کو مطلع کرنے میں ناکام رہے، سروسز اختیاری تھے، کچھ صارفین کو مطلع کرنے میں ناکام رہے جو وہ خدمات کے فوائد حاصل کرنے کے قابل نہیں تھے، یہ سوچنے کے لئے گمراہ ہیں کہ سروس مفت تھی، اور رضامندی کے بغیر اندراج.
اس کے علاوہ، کیپٹل ون نے کچھ کارڈ ہولڈرز کو خدمات منسوخ کرنے کے لئے مشکل اور ناممکن بنا دیا.
$ 140 ملین جرمانہ کے علاوہ، کیپٹل ایک کو سی ایف پی بی کے لئے $ 25 ملین جرمانہ اور کرنسی کے کمپوزر آفس کے دفتر میں 35 کروڑ ڈالر کا جرمانہ ادا کرنے کی ضرورت تھی.
رقم کی واپسی کے طریقہ کار
ہر صورت میں، متاثرہ کارڈ ہولڈرز کے حصے پر کوئی کارروائی لازمی طور پر رقم کی واپسی خود کار طریقے سے نہیں کی گئی. جو لوگ اب بھی ناپسندیدہ کریڈٹ کارڈ جاری کرنے والے کے گاہکوں کو اپنے اکاؤنٹس پر کریڈٹ ملیں گے. سابقہ گاہکوں کو ضروری رقم کی رقم میں میل میں چیک ملے گی. براہ کرم کریڈٹ کارڈ جاری کنندہ سے رابطہ کریں اگر آپ یقین رکھتے ہیں کہ آپ کو رقم کی واپسی کے حقدار تھے لیکن ایک نہیں ملا.