انڈیانا کے 1.4 بلین ڈالر ناکام آؤٹسسنگسنگ معاہدہ سے کیا سیکھا جا سکتا ہے
ایک ناقابل پل پل کے بارے میں کیس کا مطالعہ دھات کی تھکاوٹ کے بارے میں سوالات کا جواب دینے میں مدد کرسکتا ہے، کمزور ساختہ حصوں، معائنہ نگرانیوں، ایسے اشارے ہیں جو پل کو تعمیر کرنے کے لئے استعمال ہونے والے نظر آتے ہیں یا خارج کردیئے گئے ہیں، ہوا قوت اور غیر جانبدار مواد. کامیابی صرف ہمیں بتا سکتی ہے کہ ہم ناکامی نہیں کرتے تھے. ناکامی، جب احتیاط سے مطالعہ کیا جاتا ہے، ہمیں بتاتا ہے کہ غلط کیا ہوا.
سب سے بڑی آؤٹ لکس ناکامی ناکامی پر ایک نظر
آؤٹ سورسنگنگ کے فیصلوں کی بڑھتی ہوئی تعداد کو دیکھتے ہوئے مختلف سائز کی تنظیمیں بناتے ہیں، آؤٹ سورسنگ ناکامیوں کے بارے میں کیس اسٹڈیز بھی کیا کرنا ہے اور کیا کرنا نہیں سیکھنے میں مددگار ثابت ہوتا ہے. ناکام آؤٹ آؤٹورسنگ کے تجربات کے اعداد و شمار کو ہمارے عدالت کے نظام میں پایا جاسکتا ہے، جہاں سابق کاروباری شراکت داروں نے اس بات پر اتفاق کیا ہے کہ ناکامی کے لئے غلطی کون تھی. ان کی بہترین مثال انڈیانا اور آئی بی ایم ریاست کے درمیان $ 1.4 بلین ڈالر ہے.
انڈیانا اپنی فلاح و بہبود کے پراسیسنگ سسٹم کو آؤٹ کرنا چاہتے ہیں، اور عدالت ریکارڈ لازمی طور پر ان کیسہ کا مطالعہ ہے جس سے انڈیانا کی غلطیوں کے بارے میں جاننا پڑتا ہے.
اس صورت میں، ہم تفصیلات جانتے ہیں کیونکہ کلائنٹ اور وینڈر نے ایک دوسرے کو مقدمہ قرار دیا ہے، اور ان کے اختلافات کی تفصیلات اب عوامی ریکارڈ میں ہیں. صدارت جج ڈیوڈ ڈریر کے الفاظ میں، "نہ ہی پارٹی اس کیس کو جیتنے کے مستحق ہیں. یہ کہانی گمراہ حکومت کی پالیسی اور غالبی کارپوریٹ امتیاز کا 'بہترین طوفان' کی نمائندگی کرتا ہے.
مجموعی طور پر، دونوں جماعتوں کو الزام لگایا جاتا ہے، اور انڈیانا کے ٹیکس دہندگان کو غیر معمولی نقصان دہ قرار دیا جاتا ہے. "
آؤٹ آؤٹ سورسنگنگ ناکامی سے بچنے کے لئے 8 سبق
سیکھنے کے بہت سے سبق موجود ہیں، لیکن یہاں انڈونیشیا اور آئی بی ایم کے معاہدے سے سیکھنے کے لئے آؤٹ سورسنگ کے بارے میں سب سے اوپر آٹھ سبق ہیں.
تبدیلی کی ضرورت ہوتی ہے
اس معاہدے کو تبدیل کرنا تھا، "ملک کی بدترین فلاح و بہبود کے نظام، (مجرمانہ دھوکہ دہی، بے حد ناکافی، اطمینان، وغیرہ وغیرہ) کے ساتھ." اس کے علاوہ، انڈیانا نے نئی سروس ڈلیوری ماڈل متعارف کرانے کی کوشش کی جس میں اخراجات کم ہو گی ضابطہ اخلاق ان مقاصد میں سے کسی ایک کو پورا کرنا قابل ذکر ہو گا. ان سب کو حاصل کرنا بے مثال ہو جائے گا. لیکن تمام مقاصد کو حاصل کرنے کے لئے کلائنٹ (انڈیانا اسٹیٹ) کو فروغ دینے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ اس کی مطلق اور غیر مشروط حمایت فراہم کرے. اس کے بجائے، عدالت کے ثبوت سے پتہ چلتا ہے کہ آئی بی ایم کے مینجمنٹ (سیاسی طور پر منسلک) ذیلی کنیکٹرز کے ساتھ مداخلت کرتے ہوئے ریاستی نمائندوں نے جان بوجھ کر پروگرام (اور معاہدہ کی خلاف ورزی کی) کو کم کر دیا. تبدیلی کا انتظام صرف کامیاب ہے جب تنظیم تبدیلی کی حمایت کرتا ہے، اور اس صورت میں، انڈیانا نہیں تھا.
دیگر مثالیں سے جانیں
انڈیانا - آئی بی ایم کے معاہدے کی تیاری کے ایک حصے کے طور پر، ٹیکساس اور فلوریڈا کے اسی پروگراموں کی جانچ پڑتال کی گئی.
ان پروگراموں میں ناکام ہوگیا (یا ناکام ہوگیا)، بہت زیادہ اسی طرح میں انڈیانا کے آخر میں. ٹیکساس میں مسائل بہت سخت تھی کہ "اس منصوبے کے خاتمے کو روک دیا گیا تھا." آئی بی ایم نے یہ فیصلہ کیا کہ ان مسائل کو ان پر لاگو نہیں کیا گیا یا وہ مسائل کو حل کرنے میں کامیاب ہوں گے. آئی بی ایم ناقابل یقین حد تک ایک عظیم کمپنی ہے، لیکن اس معاہدے کی ضرورت کیا آئی بی ایم فراہم کر سکتی ہے. خرابی اور حدود کے لئے میگا معاہدے اندھے وینڈرز؛ کلائنٹ کو جسمانی ثبوت دیکھنا چاہیے کہ خطرات کو کافی کم سے کم کیا گیا ہے.
میگا معاہدہ = میگا خطرہ
کئی چھوٹے معاہدوں سے ایک بڑا معاہدہ خطرناک ہے. آپ خطرے میں ڈالنے کا انتخاب کرسکتے ہیں کیونکہ یہ کامیاب ہے اگر ایک بڑا معاہدہ کم کرنے کے لئے کم لاگت کرسکتا ہے. اگر نہیں، تاہم، ناکام بڑا معاہدہ بہت مہنگا ہے. کم مینجمنٹ کے اخراجات کے ممکنہ فوائد ناکام ہونے کے بڑھتے ہوئے خطرات کے مقابلے میں ہوسکتے ہیں، اور خطرے میں کمی کے اخراجات کی قیمت میں بھی حقیقت پیدا ہوسکتا ہے.
عدالت کے ریکارڈ میں کچھ خطرات کی جماعتوں کے اعتراف ظاہر کرتی ہے، لیکن کوئی ثبوت نہیں ہے کہ کلائنٹ یا فروش نے کبھی ریاضی کیا اور اخراجات کا حساب کیا. اکیلے سائز ناکامی کے لئے ایک عنصر ہے، لیکن سائز کو شریک عوامل (جیسے اس معاہدہ کے طور پر) ہوتا ہے، جو ناکام ہوجاتا ہے. ممکنہ طور پر اعلی خطرے کے ساتھ معاہدے میں گہری خطرے کے تجزیہ اور تخفیف کی ضرورت ہوتی ہے.
تبدیل ہوجاتا ہے
بہت سے آؤٹ سورسنگ معاہدے کو تبدیل کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے. تاہم، آؤٹ سورسنگنگ کے معاہدے کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے - لیکن بیچنے والے کو تبدیل کرنے کی اجازت نہیں دیتے - ناکام ہوتے ہیں. اس صورت میں، کلائنٹ نے سختی سے میکانیزم کو کنٹرول کیا اور سب سے زیادہ فروشی سے متعلق درخواستوں میں تبدیلیوں کی منظوری نہیں دی. پروگرام کی شرائط تبدیل ہوگئے، جیسے نئے پروگراموں کے علاوہ اور کام کا وسیع حجم. یہاں تک کہ کلائنٹ کے ابتدائی تبدیلیاں اور اخراجات کے لۓ، انہوں نے عملدرآمد (اور لاگت) کو فروغ دینے یا دیگر تبدیلیاں کرنے کی اجازت نہیں دی.
یہ 10 سال کا معاہدہ تھا. ایک دہائی سے زیادہ، چیزیں غیر متوقع طریقے سے تبدیل ہوجائے گی. مثال کے طور پر، فلاح و بہبود کے لئے درخواستوں کے حجم کو دوگنا کرنا پڑا. بس کہہ رہے ہیں، "ہم تبدیلی نہیں چاہتے ہیں" تبدیلی مینجمنٹ پلان نہیں ہے؛ اگر آپ کامیاب پروگرام چاہتے ہیں، تو آپ کو منظوری اور تبدیلی کو نافذ کرنے کے لئے ایک مناسب میکانیزم کی ضرورت ہے.
قانون سازی کے لۓ اختلافات
قوانین وقت گزارنے اور مہنگا ہیں، لیکن اگر کوئی تنازعے کا کوئی حصہ مسائل کو حل کرنے کے لئے تیار نہیں ہے، تو آپ عدالت کے سربراہ ہیں. ایک چھوٹا سا فروغ حکومت پر مقدمہ چلانے میں ہچکچا سکتا ہے، یا کسی مقدمے کے ساتھ دھمکی دی جاتی ہے، لیکن آئی بی ایم کی طرح بڑی وینڈرز بھی اسی طرح کے بڑے قانونی محکموں (میگا معاہدے کا ایک اور خطرہ) ہے. ہر کوئی تنازعہ رکھتا ہے، لیکن جب مواصلات بند ہو جاتی ہے، تو پھر قرارداد کے لئے دوسرے مواقع بند ہیں، اور دونوں جماعتیں قوانین کے بارے میں سوچنے لگے ہیں. پروجیکٹ مینجمنٹ کا ایک پرانے حکمران یہ ہے کہ، "عدالت میں تنازعہ حل کرنے کا سب سے زیادہ مہنگا اور کم از کم مؤثر حل ہے." جب مواصلات بند ہوجائے تو، ان مواصلاتی چینلز کو کھولنے کے لئے سب کچھ کریں. سمجھوتہ بنائیں اور اب انوینٹری بنیں کیونکہ ایک عدالت کے حکم کا حل زیادہ مہنگا ہو گا.
مستقل مزاج رہو
پہلے تین سالوں میں، اندیرا حکام نے بار بار اس بات سے اتفاق کیا کہ پروگرام کامیاب ہوگیا، اور (معاہدہ کے مطابق) نے آئی بی ایم کو پروگرام کے اگلے مرحلے پر منتقل کرنے کے لئے بتایا. جب انڈیانا کی ریاست آئی بی ایم نے مقدمہ کیا، تو انہوں نے کہا کہ یہ پروگرام ناکام ہوگئی ہے اور کئی برسوں میں ناکام ہوگئی ہے. اس قسم کی تفسیر کو سنجیدگی سے سنجیدگی کا سامنا کرنا پڑتا ہے - عدالت کے اندر اور کاروباری برادری میں. نیا مقام دستیاب ہونے پر آپ کی حیثیت کو تبدیل کرنے کے لئے آپ کا حق (اور فرض) ہے، لیکن اگر آپ ناقابل برداشت جذبات کو شامل کرتے ہیں، تو آپ کو اپنے دلائل کی حمایت کرنے کے لئے اپنی ساکھ کو کمزور بنانے کے لئے مزید کام کریں گے.
" کامل پھانسی" موجود نہیں ہے
کلائنٹس اکثر انشورنس کے طور پر بڑے معاہدے کی تعمیر کرتے ہیں کہ وینڈرز کو یہ سمجھا جائے گا کہ وہ کیا چاہتے ہیں اور بے بنیاد معاہدے پر عمل درآمد کرتے ہیں. حقیقی زندگی میں، عقائد غلط ہیں، شرائط میں تبدیلی، اور گولفیسٹس منتقل. پھر بھی، کلائنٹ اور وینڈر دونوں انفرادی شقوں کو منتخب کریں گے جو اپنی پوزیشن کی حمایت کرتے ہیں. عدالتوں کو مختلف پوزیشن حاصل ہے. جج مکمل طور پر تعامل کا تعاقب نہیں کرتا؛ جج مناسب ہے کہ اس کی وضاحت کرنے میں دلچسپی رکھتے ہیں. جب تک کہ کسی جماعت یا دوسرے کو مکمل طور پر ناقص یا بدقسمتی سے نہیں، جج ایک معاہدے کی حیثیت حاصل کرے گا جو نہ ہی پارٹی مکمل طور پر خوش ہو گی. عدالت میں جانے سے آپ کے کنٹرول میں اضافہ نہیں ہوتا، بلکہ، یہ دونوں جماعتوں کے کنٹرول کو تیز کر دیتا ہے.
دونوں طرف کھو سکتے ہیں
یہ سب آؤٹ سورسنگ سبق کے خاتمے اور شاید سب سے اہم ہے. جیسا کہ جج نے اسے ڈال دیا، تین جماعتوں کو کھو دیا: انڈیانا ریاست، آئی بی ایم، اور ریاست کے ٹیکس دہندگان. مسائل میں سے ہر ایک سے بچنے کے قابل تھا، لیکن ہر مسئلہ اگلے ہی تک پہنچ گئی جب تک کہ واقعات کی سلسلے کو توڑنے کے لئے بہت مضبوط تھا. ہر شخص جو کبھی بھی عدالت میں ختم ہوجاتا ہے وہ اپنے آپ سے پوچھتا ہے، "یہ کب خراب ہوا؟" اور جواب یہ ہے کہ "مقدمہ شروع ہونے سے پہلے." مشکل مشکلات پر قابو پانے کی کوشش کی جا سکتی ہے، لیکن کوشش کے بغیر نہیں. کلائنٹ اور فروش ایک مختلف اجنبی کی پیروی کرنا شروع کرتے وقت مسائل کو شناخت اور حل کرنا ضروری ہے؛ اگر آپ بہت لمحہ انتظار کرتے ہیں تو واقعات کی رفتار ایک ایسی جگہ تک پہنچ جائے گی جہاں معاملہ پچھلا قرارداد ہے.
نیچے کی سطر
آخر میں، انڈیانا اور آئی بی ایم کے آؤٹ سورسنگ معاہدے کی ناکامی شاید کچھ عام احساس سے بچا جاسکتا ہے. دونوں جماعتوں کو ذہین اور وسائل بننے کے لئے پیش آیا اور ان پر قابو پانے کے لئے ضروری اہم مسائل کو جاننے کے لئے کافی مناسب تھے. عدالت نے پتہ چلا کہ اصلی مسائل - خود دلچسپی، تنازعہ ایجنڈے، صلاحیت کی کمی، اور غیر خطرناک خطرہ - جب تک یہ بہت دیر ہو چکی تھی تو اس سے زیادہ تر نظر انداز ہوئی. حالانکہ وہ پچھلے ناکامیوں سے نہیں جان سکیں گے، ہم کر سکتے ہیں. چاہے آپ میگا معاملہ کی منصوبہ بندی کر رہے ہو یا کچھ زیادہ معمولی ہو، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اسی غلطی کو دوبارہ نہیں کریں گے!